Términos del servicio

Identificación del vendedor

  • Razón social: Saint Blanc S.A.S.
  • NIT: 901.616.639-9
  • Domicilio: Bogotá, Colombia
  • Correo electrónico: saintblanc@saintblanc.com.co
  • WhatsApp atención al cliente: +57 301 1755641
  • Sitio web: www.saintblanc.com.co
  • Horario de atención:
    • Lunes a viernes (no festivos)
    • 9:00 a.m. – 6:00 p.m.(Hora de Colombia)

1. Disponibilidad del sitio web

  • Saint Blanc realiza esfuerzos razonables para mantener disponible su sitio web de forma continua. Sin embargo, podrán presentarse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, eventos de fuerza mayor o causas ajenas a nuestro control. Estas situaciones no generarán responsabilidad para Saint Blanc ni darán lugar a indemnizaciones.

2. Proceso de Producción y Tiempos de entrega

  • Saint Blanc es una empresa y marca 100% colombiana dedicada al diseño, fabricación y venta de pijamas de lujo y prendas afines. Saint Blanc Colombia es una marca propia que fabrica sus productos bajo pedido.
  • Una vez realizada la compra, el pedido pasa a producción. El tiempo de producción es de 7 a 8 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos colombianos).
  • La producción inicia el día hábil después de la confirmación del pago exitoso y de que el pedido cuente con toda la información necesaria (talla, referencia, dirección de entrega y demás datos requeridos).
  • Una vez confirmado el pago e iniciado el proceso de producción, no será posible modificar referencias, estampados, tallas, materiales, direcciones de entrega u otras especificaciones del pedido, salvo que Saint Blanc confirme expresamente la viabilidad del cambio.
  • Una vez finalizada la producción, el pedido será preparado para despacho y entregado a la empresa transportadora. El tiempo informado corresponde únicamente al proceso de fabricación de la prenda. Una vez el pedido es entregado a la empresa transportadora, los tiempos de entrega dependerán exclusivamente de esta y podrán variar según el destino, temporada y condiciones logísticas.

3. Envíos y Transporte

  • Los envíos son manejados por las empresas transportadoras a nivel nacional e internacional. Saint Blanc no se hace responsable por demoras en la entrega ocasionadas por la transportadora.
  • Es responsabilidad del cliente suministrar información completa, veraz y actualizada para la entrega del pedido, así como estar disponible para recibirlo.
  • Si el paquete es devuelto por una dirección incorrecta o porque no fue reclamado, el cliente deberá pagar un nuevo envío.

4. Medios de pago

  • Saint Blanc utiliza plataformas de pago seguras para procesar las transacciones realizadas en el sitio web.
  • En ningún caso Saint Blanc solicitará claves bancarias, contraseñas, códigos de seguridad o información confidencial mediante WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o cualquier otro canal de atención.

5. Cambios y Devoluciones

  • Una vez recibido el pedido, el cliente tiene 10 días calendario para solicitar un cambio por talla o defecto de fabricación.
  • Los costos de transporte derivados de cambios por talla serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio obedezca a un error atribuible a Saint Blanc o a un defecto de fabricación.
  • Para que el cambio sea válido, la prenda debe estar en perfecto estado, sin uso y con etiquetas.
  • No se aceptan cambios de prendas que hayan sido usadas, lavadas o dañadas por mal cuidado.
  • Después de 10 días, no se aceptan cambios por ningún motivo.

6. Cancelación del pedido

  • El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que inicie el proceso de producción.

  • Una vez iniciada la fabricación, no será posible cancelar el pedido por tratarse de productos elaborados bajo pedido, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

7. Derecho de Retracto

  • Saint Blanc concede al cliente un plazo de hasta diez (10) días calendario para solicitar el retracto, siempre que este sea procedente conforme a la legislación colombiana y a la naturaleza del producto adquirido. Cuando el producto haya sido confeccionado bajo especificaciones particulares del cliente o corresponda a un pedido personalizado, el derecho de retracto podrá no ser aplicable en los términos previstos por la ley.
  • Pasado este tiempo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos.
  • En caso de ejercer el derecho de retracto, el cliente debe asumir los costos de envío de la devolución. 

8. Errores evidentes de precio 

  • Si por un error tipográfico, tecnológico o humano un producto aparece publicado con un precio evidentemente incorrecto, Saint Blanc podrá cancelar la orden e informar oportunamente al cliente, quien podrá decidir si desea continuar con la compra al precio correcto.

9. Atención al cliente

  • Para consultas relacionadas con pedidos, cambios, garantías o reclamaciones, el cliente podrá comunicarse mediante:

    • Correo electrónico: saintblanc@saintblanc.com.co
    • WhatsApp atención al cliente: +57 301 1755641

Daremos respuesta dentro de los términos establecidos por la ley. Algunas solicitudes podrán requerir información adicional para su adecuada atención.

10. Canales oficiales

  • Saint Blanc únicamente realiza comunicaciones, confirmaciones de pedidos, solicitudes de información y atención al cliente a través de los canales oficiales publicados en este sitio web y en las redes sociales administradas oficialmente por Saint Blanc.
  • La empresa no será responsable por pagos, consignaciones, compras o información suministrada a terceros que se hagan pasar por representantes de Saint Blanc utilizando canales no oficiales o fraudulentos.
  • Recomendamos a nuestros clientes verificar siempre que están interactuando con los canales oficiales antes de realizar cualquier pago o compartir información personal.

11. Compras y Promociones Especiales

  • Las compras realizadas por encargo especial (medidas, tallas especiales o productos confeccionados bajo especificaciones particulares del cliente) no tendrán derecho de retracto ni posibilidad de devolución, de conformidad con la legislación aplicable.
  • Las compras realizadas bajo promociones especiales podrán estar sujetas a restricciones para cambios, las cuales serán informadas al cliente antes de finalizar la compra. Una vez confirmados y aceptados no tienen opción de devolución.
  • Antes de confirmar estos pedidos, el cliente debe asegurarse de que los detalles sean correctos, ya que una vez iniciada la producción, no se aceptarán modificaciones ni cancelaciones.

12. Pedidos personalizados

  • Las prendas personalizadas, modificadas a solicitud del cliente o elaboradas con diseños exclusivos no podrán ser objeto de retracto, salvo que presenten defectos de fabricación.

13. Disponibilidad de materiales

  • En casos excepcionales de agotamiento de telas, insumos o materiales necesarios para fabricar una referencia, Saint Blanc podrá ofrecer un material equivalente, un cambio de diseño o el reembolso del dinero pagado, procurando afectar lo menos posible las características estéticas y funcionales del producto.

14. Cuidado de las Prendas

  • Prendas de seda: lavar a mano con agua fría y jabón suave. No retorcer ni usar secadora.
  • Prendas de algodón: pueden lavarse en lavadora con agua fría, preferiblemente en ciclo delicado.
  • Evitar el uso de blanqueadores o productos abrasivos en cualquier prenda.

15. Variaciones de colores, artesanales y contenido

  • Los colores de las prendas pueden presentar ligeras variaciones respecto a las fotografías publicadas debido a la iluminación, procesos de impresión, sublimación o configuración de la pantalla del dispositivo del usuario.
  • Al tratarse de prendas confeccionadas artesanalmente, pueden existir pequeñas variaciones que no afectan la calidad, funcionalidad o diseño del producto.
  • Algunos accesorios utilizados en las fotografías tienen fines exclusivamente decorativos y no hacen parte del producto, salvo que se indique expresamente en la descripción.
  • Estas diferencias no constituyen defectos de fabricación.

    16. Disponibilidad de productos

    • La disponibilidad publicada corresponde a la posibilidad de fabricar la referencia y no necesariamente a inventario físico disponible para entrega inmediata.

    17. Fuerza mayor

    • Saint Blanc no será responsable por retrasos ocasionados por hechos imprevisibles o irresistibles, incluyendo, entre otros, desastres naturales, cierres de vías, problemas de transporte, actos de autoridad, fallas de servicios públicos, conflictos laborales o cualquier otra circunstancia fuera de su control razonable.

    18. Datos personales

    19. Facturación electrónica

    • El cliente autoriza la expedición y envío de la factura electrónica a la dirección de correo electrónico suministrada durante el proceso de compra. En caso de requerirse la corrección de la factura por errores en la información suministrada por el cliente, esta se realizará conforme a la normatividad tributaria vigente.

    20. Uso del sitio web

    • El usuario se compromete a:
      • No realizar actividades que afecten el funcionamiento del sitio.
      • No intentar acceder sin autorización a información o sistemas.
      • No copiar, reproducir o distribuir contenidos, fotografías, diseños o textos sin autorización previa y expresa de Saint Blanc.
      • No utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos.

    21. Propiedad intelectual

    • Todos los diseños, estampados, ilustraciones, fotografías, videos, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, contenido gráfico, contenido audiovisual y demás elementos publicados por Saint Blanc son de propiedad exclusiva de Saint Blanc S.A.S. o cuentan con la correspondiente autorización de uso, encontrándose protegidos por la legislación nacional e internacional sobre propiedad intelectual.

      Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comercialización o utilización sin autorización previa y por escrito de Saint Blanc.

    • El uso no autorizado podrá dar lugar a las acciones civiles, comerciales y penales correspondientes. Lo anterior incluye la reproducción o comercialización no autorizada de nuestros diseños, estampados o referencias, aun cuando presenten modificaciones parciales o variaciones.

    22. Limitación de responsabilidad

    • En ningún caso la responsabilidad de Saint Blanc excederá el valor efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación, salvo disposición legal en contrario.

    23. Jurisdicción

    • Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

    24. Disposiciones Generales

    • Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos del Servicio, así como la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales publicada en el sitio web.
    • Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
    • Si alguna disposición de estos Términos del Servicio llegare a ser declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán plena vigencia.
    • Para cualquier duda o consulta, puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales o canales oficiales de atención al cliente.